服务政策
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退换货政策
★ 退换货政策
我们保证您在购物过程中的退货、调换、就商品质量或销售人员服务态度进行投诉等权益。但,这些权益必须在您确认交易后(货、款两清),小牛科技才能予以保证。
由于净水设备产品属于特殊商品,对于使用滤芯的产品,一经使用(安装完成过水之后),不予退换。对于其它产品,在符合相应条件下,小牛科技可以给予换货(*视情况需要酌情收取费用);如因为产品质量问题,小牛科技将为客户提供更换服务。
同时,我们提醒您,在一般情况下, 退、换商品需要具备以下条件:
1)在我们承诺的允许退、换货的时间范围内与我们直接联系;
2)商品没有投入使用或在短期(72小时内)试用后发现产品质量问题;
3)商品的全部包装、附件应齐全,需有完整的购物凭证,请妥善保存好购物凭证。
如因客户原因造成的退换货,客户需承担相应的费用。如为免费安装、免费送货产品,小牛科技将根据收费标准收取安装费、送货费。
如客户选择“货到付款”的支付方式,则客户有义务配合送货人员对货款进行验钞。
由于净水设备产品属于特殊商品,对于使用滤芯的产品,一经使用(安装完成过水之后),不予退换。对于其它产品,在符合相应条件下,小牛科技可以给予换货(*视情况需要酌情收取费用);如因为产品质量问题,小牛科技将为客户提供更换服务。
同时,我们提醒您,在一般情况下, 退、换商品需要具备以下条件:
1)在我们承诺的允许退、换货的时间范围内与我们直接联系;
2)商品没有投入使用或在短期(72小时内)试用后发现产品质量问题;
3)商品的全部包装、附件应齐全,需有完整的购物凭证,请妥善保存好购物凭证。
如因客户原因造成的退换货,客户需承担相应的费用。如为免费安装、免费送货产品,小牛科技将根据收费标准收取安装费、送货费。
如客户选择“货到付款”的支付方式,则客户有义务配合送货人员对货款进行验钞。
保修期说明
★ 保修期说明
凡通过正常渠道购买小牛科技产品的客户均享受相应的保修服务,各产品具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。
公司对整机保修一年,耗材除外。
对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故,小牛科技按照规定费用标准收取工本费,为客户提供服务。
对保修期外,小牛科技收取正常费用为客户提供服务。
公司对整机保修一年,耗材除外。
对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故,小牛科技按照规定费用标准收取工本费,为客户提供服务。
对保修期外,小牛科技收取正常费用为客户提供服务。
放心服务承诺
★ 放心服务承诺
对于购买小牛科技产品的客户,小牛科技承诺向客户提供以下放心服务,欢迎监督。
1.签定合同保障 凭公司发票、销售合同和产品保修卡进行保修。产品整机保修一年,耗材除外。
2.免费上门维修 一年内如出现问题,免费上门维修。
3.定期回访服务 建立客户档案,产品安装后定期进行跟踪售后回访。
4.15天差价补偿 购买产品享受15天差价补偿,确认后差价返还,仅限正规渠道购买 。
5.五项免费服务 免费勘测场地、免费送货上门安装、免费检测水质、免费提供产品咨询、免费提供水处理解决方案。
6.优惠更换耗材 小牛科技客户享受滤芯/耗材价格优惠,免费送货上门/安装(仅限在小牛科技购买产品,持有客户购机合同)。
7.售后响应及时 售后服务7小时响应,如需现场服务24小时上门。